Politica de Rambursare

Data intrării în vigoare: 14 iunie 2026 Ultima actualizare: 23 iulie 2026

Această Politică de Rambursare descrie când și cum GONEW AI S.R.L. ("noi", "GoNew.ai") putem oferi rambursări pentru rapoartele premium achiziționate pe GoNew.ai.

Ce cumperi

Când plătești 4,99 EUR pentru un raport premium, primești livrare digitală imediată pentru:

• O analiză detaliată de carieră generată de AI pentru sesiunea respectivă
• Drafturi de conținut pentru profilul LinkedIn
• Un model de scrisoare de intenție
• Linkuri de căutare joburi LinkedIn
• Acces permanent la raport în contul tău

Dreptul UE de retragere — renunțare

Conform Directivei UE 2011/83/UE (Directiva privind Drepturile Consumatorilor) și Ordonanței de Urgență a Guvernului 34/2014, consumatorii au în mod normal un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță.

Totuși, Articolul 16(m) din Directivă excepționează conținutul digital livrat cu consimțământul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea renunțării la dreptul de retragere.

La pagina de checkout Stripe, dând click pe "Plătește" confirmi:

1. Ești de acord cu livrarea imediată a conținutului digital premium
2. Recunoști că, prin urmare, renunți la dreptul tău de retragere de 14 zile

Aceasta înseamnă: odată ce primești raportul premium, nu poți cere rambursare ca drept conform regimului UE de retragere.

Rambursări de bunăvoință

Cu toate acestea, putem oferi o rambursare ca gest de bunăvoință în următoarele situații:

Rambursare automată (fără întrebări)

Vom rambursa automat dacă:

• Problemă tehnică de partea noastră: raportul premium nu s-a generat, a generat un output incomplet (lipsesc secțiuni majore specificate în descrierea produsului) sau nu a fost disponibil în contul tău în 24 de ore de la plată.
• Plată duplicată: ai fost taxat de două ori pentru aceeași sesiune din cauza unei erori a procesatorului de plăți.

În aceste cazuri, contactează-ne la hello@gonew.ai și rambursarea va fi procesată în 5 zile lucrătoare.

Rambursări nedisponibile

Nu oferim rambursări în următoarele situații:

• Te-ai răzgândit după ce ai accesat și folosit conținutul premium (ai vizualizat raportul complet, ai copiat conținut LinkedIn sau ai folosit modelul de scrisoare de intenție).
• Sugestiile de carieră generate de AI nu au corespuns așteptărilor tale cu privire la ce cariere ai prefera (Serviciul este exploratoriu; output-ul reflectă interpretarea AI a datelor tale).
• Nu ai obținut un job, un interviu sau o creștere salarială ca urmare a utilizării Serviciului (nu facem astfel de garanții — vezi Termenii și Condițiile Secțiunea 8).
• Au trecut mai mult de 30 de zile de la plată.

Cum să soliciți o rambursare

Trimite un e-mail la hello@gonew.ai cu:

1. Adresa de e-mail folosită la achiziție
2. Data aproximativă a achiziției
3. ID-ul sesiunii (vizibil în URL-ul raportului tău) sau referința plății Stripe
4. Motivul solicitării rambursării

Răspundem în 7 zile lucrătoare. Dacă este aprobată, rambursarea este procesată prin Stripe către metoda de plată originală în 5–10 zile lucrătoare după aprobare (timing-ul depinde de banca ta).

Comisioane Stripe

Când rambursăm o plată premium, Stripe nu ne returnează comisionul de tranzacție. Absorbim acest cost — primești înapoi întreaga sumă de 4,99 EUR.

Chargeback-uri

Dacă inițiezi un chargeback prin banca sau emitentul cardului tău fără să ne contactezi mai întâi, putem:

• Contesta chargeback-ul cu dovezi de livrare
• Suspenda contul tău pe durata disputei
• Refuza achiziții viitoare din același cont sau metodă de plată

Preferăm cu tărie să ne contactezi mai întâi la hello@gonew.ai. Procesăm prompt cererile legitime de rambursare; chargeback-urile ar trebui să fie ultima soluție.

Contact

Pentru solicitări de rambursare sau întrebări:

GONEW AI S.R.L. E-mail: hello@gonew.ai Adresa: Str. Ing. Alexandru Iacovache nr. 5, bl. 1, sc. 1, et. 6, ap. 46, sector 5, București, România

Dacă ești nemulțumit de răspunsul nostru, poți folosi platforma UE de Soluționare Online a Litigiilor la https://ec.europa.eu/consumers/odr sau să contactezi Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro).